Regolamento del servizio
1. Definizioni
AF: AF solution s.r.l., con sede in Milano, via Marco Greppi 8, c.f. e p. IVA 06396370964.
Aderente: La persona fisica che aderisce al Servizio, pagandone il corrispettivo, o l’utente che beneficia del servizio gratuitamente attraverso l’iscrizione effettuata da un Partner.
Corrispettivo: L’importo pagato dall’Aderente o dal Partner per le prestazioni previste dal Servizio.
Portale: Il sito web del servizio BOOOGLASS .
Partner: Società terze che offrono l’adesione al Servizio in combinazione con propri prodotti o servizi, in modo gratuito per l’utente, o in convenzione riservata.
Periodo di carenza: I novanta giorni seguenti alla prima registrazione di uno smartphone al Servizio.
Schermo: Il display frontale dello smartphone, utile alla gestione dell’apparecchio.
Servizio: La prestazione prevista dal Servizio BOOOGLASS in breve BG.
Servizio BOOGLASS: L’insieme delle Prestazioni che AF si obbliga a prestare in base al presente Regolamento.
Smartphone: Apparecchio elettronico che combina le funzioni di un telefono cellulare e di un computer palmare.
Utente: La persona fisica che fruisce del Servizio gratuitamente, attraverso l’iscrizione effettuata da un Partner. Per quanto riguarda diritti e obblighi stabiliti per la fruizione delle prestazioni, l’utente è equiparato all’Aderente.
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2. Oggetto del Servizio BOOOGLASS
(a) Riparazione o sostituzione dello schermo danneggiato di uno smartphone
AF solution srl fornisce assistenza agli aderenti al Servizio che, in caso di rottura accidentale dello schermo frontale del proprio smartphone, intendano provvedere alla riparazione.
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a) Assistenza in forma diretta: In conformità alle disposizioni dell’art. 5 del presente Regolamento, inviando il proprio apparecchio registrato all’atto dell’iscrizione al servizio, l’aderente ha diritto ad ottenerne il ripristino della funzionalità dello schermo danneggiato. Il costo dell’intervento di riparazione e/o sostituzione dello schermo sarà a carico di AF solution che vi provvederà in proprio o attraverso propri fiduciari e con i medesimi limiti indicati per l'assistenza in forma indiretta.
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b) Assistenza in forma indiretta: In conformità alle disposizioni dell’art. 5 del presente Regolamento, rivolgendosi ad un centro di assistenza a scelta dell’Aderente, questi dovrà far compilare l’apposito modulo, scaricabile dal portale, all’atto del pagamento dell’intervento di riparazione. Spedendo il modulo in originale ed i relativi allegati ad AF solution, l’aderente avrà diritto ad ottenere il rimborso del costo di riparazione sostenuto. Gli importi riconosciuti saranno pari alla spesa sostenuta per il solo intervento tecnico, entro i seguenti limiti massimi:
- Richieste per smartphone acquistati da meno di un anno: € 200,00 (duecento/00) piani "Smart"; € 300 (trecento/00) piani "Top"
- Richieste per smartphone acquistati da oltre un anno, ma meno di due anni; € 150,00 (centocinquanta/00) piani "Smart"; € 200 (duecento/00) piani "Top"
- Richieste per smartphone acquistati da oltre due anni: € 100,00 (cento/00) piani "Smart"; € 150 (centocinquanta/00) piani "Top"
Gli importi relativi alla modalità indiretta si intendono a lordo dell'imposta prevista per Legge.
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L’anzianità dello smartphone è determinata dalla data riportata sulla ricevuta fiscale / fattura di acquisto a nuovo e quella del timbro postale di spedizione della richiesta. Qualora l’Aderente non sia in grado di dimostrare la data di acquisto dello smartphone oggetto di riparazione, sarà applicato il limite più basso. Per gli smartphone acquistati usati o ricondizionati, l’anzianità effettiva è determinata aggiungendo un anno a quella effettivamente documentata.
3. Luogo, destinatari, durata e carenza
Il Servizio BG è prestato esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, e nei termini e nei limiti stabiliti dal presente Regolamento.
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Del Servizio BG possono beneficiare tutti gli Aderenti in regola con il pagamento del corrispettivo di adesione e con gli obblighi di registrazione dell’apparecchio sul quale il Servizio è richiesto.
L'accesso alle prestazioni del servizio decorre alle ore 24.00 del novantesimo giorno successivo alla registrazione dell’IMEI dello smartphone al quale sono collegate (periodo di carenza). Il servizio, quando acquistato in assenza di rinnovo automatico, cesserà allo scadere del dodicesimo mese successivo al termine del periodo di carenza. Per i piani con l’opzione di rinnovo automatico, la durata è fissata in 12 mesi dal pagamento e non prevede applicazione del periodo di carenza in occasione dei rinnovi automatici.
Esclusivamente per coloro che beneficiano del servizio in forma gratuita attraverso realtà partner, il periodo di carenza decorrerà dalla data di inserimento sul portale dell'IMEI dello smartphone da parte dell'utente. La durata del servizio sarà invece regolata dalle condizioni stabilite dal Partner, in conformità agli accordi con AF solution. Rimane inteso che l'utente che beneficia del servizio in forma gratuita potrà godere delle prestazioni per un solo smartphone e per una sola volta per ogni anno di convenzione con il Partner.
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4. Condizioni limiti ed esclusioni delle prestazioni:
Il Servizio BG NON viene reso nei seguenti casi:
- Riparazioni derivanti da cause diverse dalla rottura accidentale per urto, caduta, schiacciamento, quali, a titolo esemplificativo e non limitativo, difetti di produzione, malfunzionamenti software, graffi o lesioni estetiche che non ne compromettano la funzionalità, difettosità nella qualità o risoluzione dello schermo, etc.;
- In caso di richieste in forma indiretta, le riparazioni effettuate presso operatori non qualificati, ovvero che non svolgono l’attività in forma imprenditoriale;
- Le riparazioni derivanti da uso non conforme, improprio, degrado, usura ed ogni altro evento riconducibile a difettosità dell’apparecchio;
- Le rotture determinate da atti dolosi dell’Aderente.
- Danni estetici, salvo gli stessi non compromettano le finalità d’uso dello schermo. A titolo esemplificativo e non limitativo, graffi, opacizzazioni, danni a protezioni adesive dello schermo, etc. ;
- Le riparazioni “diseconomiche”, ovvero le spese sostenute in eccesso rispetto il valore di riacquisto a nuovo di un bene del medesimo produttore, con caratteristiche pari a quelle del bene oggetto di riparazione. In tali casi l’Aderente avrà diritto alla sostituzione dello smartphone in forma specifica (sostituzione e invio di uno smartphone del medesimo produttore con caratteristiche analoghe o superiori a quello guasto) fino al valore riconosciuto alla prestazione di riparazione;
- Le riparazioni eccedenti la sola sostituzione dello schermo. In tali casi sono respinte le richieste prive evidenza documentale del solo costo di sostituzione, o ammesse quelle con evidenza dettagliata per il solo importo dello specifico intervento.
- Le rotture e/o le riparazioni avvenute prima della scadenza del periodo di carenza
- Le richieste pervenute oltre un mese dalla data di fatturazione della riparazione.
- Le richieste prive di documentazione idonea a comprovare il diritto alla prestazione, o carenti di uno o più dei documenti obbligatori per l’accesso al Servizio.
- Qualunque altro danno indiretto o consequenziale alla rottura dello schermo.
- Le riparazioni che, per ragioni tecniche o per indisponibilità dei ricambi, non siano possibili. In tali casi l’Aderente potrà richiedere la restituzione del corrispettivo pagato o che il servizio sia trasferito su un nuovo smartphone.
- Le rotture degli schermi di smartphone con età superiore a 5 anni.
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All'aderente non spetterà alcun rimborso, indennizzo o qualunque altra somma di denaro a qualunque titolo, in assenza della volontà di riparazione dello smartphone danneggiato.
L’ADERENTE HA DIRITTO AD OTTENERE UNA SOLA PRESTAZIONE PER APPARECCHIO REGISTRATO E PER ANNO DI SERVIZIO.
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Smartphone esclusi dal Servizio
Sono esclusi dal servizio gli smartphone non venduti sul mercato italiano o quelli per i quali non sia prevista sul medesimo mercato la fornitura e reperibilità dei ricambi. Sono altresì esclusi gli smartphone con anzianità superiore a 5 anni. Qualora l’Aderente abbia registrato uno smartphone escluso dal servizio attraverso adesione diretta, cioè pagando direttamente il corrispettivo di adesione, avrà diritto a trasferire il servizio su un nuovo smartphone idoneo. In tal caso il servizio si rinnoverà gratuitamente, periodo di carenza compreso, dalla data di registrazione e per tutta la durata del periodo in precedenza pagato.
5. Modalità di adesione, di utilizzo e svolgimento, del Servizio
L’adesione al Servizio è perfezionata con le seguenti modalità:
a) Adesione diretta: quando l’acquisto si perfeziona con il pagamento del corrispettivo di adesione attraverso il portale www.boooglass.it . Con il pagamento del corrispettivo l’adesione al Servizio è completata e l’Aderente accetta tutte le condizioni del Regolamento del Servizio. Successivamente all’adesione è fatto obbligo per fruire delle prestazioni, di provvedere alla registrazione dell’IMEI dello smartphone per il quale sono richieste le prestazioni del servizio.
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b) Adesione indiretta: quando il Servizio è offerto in abbinamento a prodotti o servizi distribuiti da altre realtà partner di AF solution. In tali circostanze le modalità di adesione sono comunicate dal Partner, che fornirà le istruzioni necessarie alla registrazione sul sito www.boooglass.it per la fruizione delle prestazioni.
Per le adesioni indirette, il Servizio inizia a decorrere dalla data di adesione comunicata dal Partner e perdura fino a comunicazione di cessazione dell’accordo o della singola posizione, inoltrata dal Partner ad AF solution.
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Modalità di utilizzo e svolgimento del Servizio: Il Servizio è gestito attraverso il sito web www.boooglass.it . L'utente, per fruire del servizio, dovrà registrarsi al portale e caricare l'IMEI dello smartphone.
Modalità indiretta:
L’Aderente, in alternativa alla modalità diretta, potrà provvedere a riparare in autonomia lo schermo dello smartphone presso un Centro di Assistenza specializzato a propria scelta. Prima di effettuare la riparazione dovrà scattare una fotografia dove sia chiaramente visibile l’intero smartphone ed il danno allo schermo. Successivamente, prima di effettuare il ritiro, l’Aderente dovrà provvedere a stampare il modulo di richiesta, reperibile sul sito internet www.boooglass.it.
Il modulo andrà compilato dall’Aderente e fatto compilare al Centro Assistenza nell’apposita parte riservata.
A questo andranno allegate:
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- La foto scattata prima della riparazione con evidenza del danno
- Copia della ricevuta originale di acquisto dello smartphone
- Copia della ricevuta/fattura di riparazione emessa dal medesimo centro assistenza richiamato sul modulo
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I documenti andranno spediti a:
AF solution s.r.l. – “Boooglass”
Via Marco Greppi 8
20135 Milano
La spedizione dovrà essere effettuata entro 30 giorni dalla data di riparazione, pena la perdita al diritto di fruizione del Servizio.
L’aderente prende atto che, in assenza di specifica copertura assicurativa, è facoltà di AF solution, sospendere l’accettazione delle richieste indirette, qualora l’ammontare delle prestazioni erogate nell’anno solare superi il 75% del fatturato netto complessivo incassato per le medesime. In ogni caso la sospensione dovrà essere comunicata agli Aderenti attraverso il sito www.boooglass.it e sarà opponibile esclusivamente dopo la data di pubblicazione della sospensione.
Modalità diretta:
’Aderente, in alternativa alla modalità indiretta, potrà inviare il modulo scaricabile dal sito www.boooglass.it e lo smartphone registrato con lo schermo danneggiato a:
AF solution s.r.l. – “Boooglass”
Via Marco Greppi 8
20135 Milano
ATTENZIONE: I dati sul modulo saranno quelli usati per gestire la riparazione. AF solution non risponde di qualunque danno legato al trasporto, quali furto, smarrimento o ulteriori danneggiamenti, avvenuti prima della presa in carico della riparazione.
Al ricevimento del pacco AF solution provvederà a confermare la presa in carico. Successivamente saranno comunicati modalità e tempi di ripristino previsti. La riconsegna dello smartphone avverrà all'indirizzo indicato dall'utente e per il tramite di spedizione a mezzo corriere assicurato per il valore commerciale dell'apparecchio.
Gestione del servizio – sostituzione smartphone registrato:
Il Servizio non è cedibile dall’Aderente a terzi. Nel periodo di validità del Servizio, l’Aderente ha diritto ad effettuare una sola sostituzione dello smartphone registrato per ogni anno di adesione al servizio. Allo smartphone registrato in luogo del precedente, sarà nuovamente applicato il periodo di carenza. Per i piani senza rinnovo automatico o con rinnovo automatico disabilitato, terminato il periodo di carenza, sarà accreditato gratuitamente il periodo di servizio non goduto. Le istruzioni per effettuare la sostituzione dello smartphone registrato, sono pubblicate sul sito www.boooglass.it.
Qualora l'utente abbia già usufruito del servizio, il periodo di carenza sul nuovo smartphone registrato, terminerà 90 giorni dopo il primo rinnovo annuale.
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6. Esonero di responsabilità di AF e dei Partner
Il Servizio Boooglass viene reso agli Aderenti da AF, esclusa ogni responsabilità nell’erogazione e nello svolgimento dello stesso, da parte dei Partner.
Gli Aderenti, acquistando il Servizio BOOOGLASS, prendono atto che i Partner non assumono alcuna responsabilità per le prestazioni previste dal Servizio e che questo sarà prestato esclusivamente da AF in base al presente Regolamento. In caso di inadempimento da parte di AF nella prestazione del Servizio, Aderenti ed Utenti potranno fare valere i propri diritti esclusivamente nei confronti di AF.
AF non potrà essere ritenuta responsabile per danni, responsabilità e/o richieste derivanti dall’esecuzione del Servizio Boooglass, a meno che dette responsabilità non siano imputabili a dolo o colpa grave della stessa. AF rimarrà altresì completamente estranea a qualsiasi contestazione o controversia sorta in merito alla riparazione, salvo il caso la stessa non sia stata effettuata in forma specifica da AF solution stessa. Inoltre, AF non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata registrazione al Servizio in regime di convenzione da parte di un Partner, salvo l’errore non sia imputabile ad AF stessa.
7. Tutela dei dati.
AF è titolare dei dati acquisiti per l’espletamento del Servizio Boooglass e sono trattati nel rispetto delle norme e degli obblighi previsti dal Regolamento UE 216/679 “GDPR” e successive modificazioni e integrazioni. Conformemente a quanto indicato nel riquadro “privacy” contenuto sul modulo di accesso al Servizio (richiesta intervento/rimborso), i dati acquisiti saranno acquisiti per l’espletamento del Servizio, rimanendo riservati ed esclusa ogni cessione a soggetti terzi (compresi i Partners), per fini commerciali o estranei alla mera esecuzione delle prestazioni verso gli Aderenti.
Ogni richiesta relativa al trattamento dei dati acquisiti, deve essere indirizzata a:
Responsabile Privacy c/o AF solution s.r.l.
Via Marco Greppi 8
20135 Milano
Mail: privacy@afsolution.it
8. Legge applicabile, foro competente, reclami
Il Servizio “Boooglass” è regolato del presente Regolamento in conformità alla Legge italiana. Per qualsiasi controversia sulla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente Regolamento, sarà competente, in via esclusiva, il foro di Milano, fatta eccezione per l’azione esperita dall’Aderente con qualifica di "consumatore", che potrà rivolgersi presso il foro di propria Residenza.
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Ogni reclamo deve essere inoltrato a:
AF solution s.r.l. – Boooglass
Via Marco Greppi 8 - 20135 Milano
9. Gratuità del Servizio Boooglass in abbinamento ad altri prodotti
Il Servizio Boooglass, quando offerto a titolo gratuito, è erogato in qualità di accessorio di prodotti o servizi principali distribuiti da società Partner. In tali ipotesi, l’adesione al servizio è disciplinata secondo le modalità stabilite dall’informativa redatta a cura a del Partner. Sul portale www.boooglass.it sarà possibile per l’utente verificare la corretta registrazione della sua adesione.
Qualora l’Utente in forma gratuita intenda cessare il rapporto con il Partner in base al quale era stabilità la fruizione gratuita del Servizio, l’adesione al Servizio cesserà automaticamente senza ulteriori oneri o diritti.
10. Utilizzo fraudolento del Servizio
AF ha facoltà di verificare in qualunque momento l’autenticità delle richieste di adesione al Servizio e l’Aderente ha l’obbligo di fornire ogni documento e informazione utile alla verifica, pena la decadenza da ogni diritto. Qualora una richiesta sia viziata da falso, sia per la parte di competenza dell’Aderente, sia per la parte di competenza del Centro di riparazione autorizzato, decadrà ogni diritto alla fruizione del Servizio con obbligo da parte dell’Aderente di ripetere ad AF eventuali importi già percepiti.
11. Esclusione dal Servizio Boooglass
AF si riserva di escludere dal Servizio singoli Aderenti. L’esclusione è comunicata all’Aderente ai riferimenti da questo usati in sede di registrazione. L’esclusione dal Servizio è effettuata ad insindacabile giudizio di AF e non dà luogo a rimborso alcuno se l’adesione è avvenuta a titolo gratuito, o se l’Aderente ha già fruito in passato di prestazioni in misura economica pari o superiore all’onere di adesione. Nei restanti casi l’esclusione dal Servizio comporta la ripetizione all’Aderente dell’intero corrispettivo pagato. AF rimane obbligata ad erogare le prestazioni del servizio per qualunque richiesta pervenuta prima della comunicazione di esclusione all’Aderente.
12. Corrispettivo, Accettazione del Servizio e modifiche alle prestazioni
Il corrispettivo di adesione è pubblicato sul sito www.boooglass.it. L’importo è versato in soluzione unica per l’intero periodo (periodi di 12 mesi per le opzioni a rinnovo automatico), così come precisato all’art. 3 e comprensivo di imposte. Il presente Regolamento viene pubblicato in lingua in Italiana. L’Aderente accetta che l'acquisto del Servizio costituirà prova dell'accettazione del presente Regolamento, pertanto è consigliabile conservare una stampa, o salvare una copia del documento, per futuro riferimento.
AF è libera di modificare in ogni momento i termini e le condizioni del presente Regolamento. Le modifiche apportate saranno efficaci esclusivamente per quelle richieste avanzate successivamente alla data di loro pubblicazione.
Qualora l’Aderente non intenda accettare le modifiche al Servizio e qualora non abbia ancora beneficiato delle prestazioni, entro il termine di 60 giorni, potrà richiedere la cessazione del Servizio tramite raccomandata A/R da spedire a: Servizio Boooglass c/o Af solution srl, via Marco Greppi 8, 20135 Milano, con diritto alla restituzione della quota di adesione al netto dell’imposta.